顧客第一のマーケティング計画を作成するための総合ガイド

公開: 2022-02-21

顧客第一のマーケティング計画を立てるとはどういう意味ですか? あまりにも多くの企業がこのことを認識していません。そして、市場シェア、顧客ロイヤルティ、返品ビジネス、および一般的な認知度の点で、多大な損失を被っています。 今日の顧客は、調査の大部分をオンラインで行っています。 あなたのウェブサイトでのユーザー エクスペリエンスが直感的ではなく、ユーザーに価値をもたらさない場合、ユーザーは Google 検索で見つけた多くのリンクの次のページに移動します。 さらに悪いことに、彼らはあなたの最も近い競合他社を訪問するかもしれません.

基本的な考え方は、価値に基づくインバウンド マーケティング アプローチにより、企業はパッシブ アセット、Web サイト、およびその他のデジタル リソースを使用して、潜在的な顧客に積極的にリーチするというものです。 すべての企業が顧客を引き付けようとしています。そのため、インバウンド マーケティングとアクティブな Web サイト エクスペリエンスが非常に重要です。

では、この情報を使用して、顧客第一のマーケティング プランを作成する方法を学ぶにはどうすればよいでしょうか? 確認してみましょう。

インバウンドマーケティング

あなたのウェブサイトから始めましょう

真の顧客中心のインバウンド マーケティング戦略に向けた最初のステップの 1 つは、ターゲットのバイヤー ペルソナにアピールする企業の Web サイトで真の価値を示すことです。 これには、読者が本当に興味を持ち、将来顧客になる可能性が高い人々を惹きつける、精選された高品質のコンテンツの作成が含まれます。 これは、マーケティング プランの顧客第一の考え方を育むための最初のステップです。

Web デザイン ビジネスの場合、この価値の高い資料は、革新的な「Web 3.0 デザイン」について語るコンテンツになります。 HVAC ビジネスの場合、これは、住宅所有者が物件を維持する際に直面する実際の課題を示すコンテンツである可能性があります。 業界に関係なく、Web サイトにたどり着く人々に実際にリーチするのに役立つターゲット アイデアまたは一連のアイデアがあります。 企業は、顧客が調査している可能性のある興味や問題に焦点を当てたコンテンツを作成することで、訪問者をさらにターゲットにすることができます。

サイトで顧客を追跡する

その初期値が設定されている場合、優れたインバウンド マーケティング戦略を持つ企業は、人々が Web サイトのどこに移動しているかを評価し、それが彼らの関心を示します。 次に、会社はそれらの利益に基づいて構築されます。 しかし、ページ訪問分析を研究するだけでは十分ではありません。 企業は、志を同じくする他の見込み客から同じことをもっと奨励したいので、アクティブなリードに変換する訪問者の行動を分析する必要があります. 集計分析では、このタイプの分析は有効になりません。

マーケティング担当者が、メンテナンスや製品サポートに関する一連のページで膨大なページ ビューと変換を確認できれば、メンテナンスや製品サポートに関するより優れた記事やホワイト ペーパーを作成できます。 彼らは、訪問者が何を望み、何を必要としているかに向けてコンテンツを作成します。 その結果、多くの場合、顧客エンゲージメントが大幅に改善されます。 多くの企業がこの戦略の価値を理解しており、より良いインバウンド マーケティングが機能するという考えを数字が裏付けています。マーケティング コンテキストは、育成されていない見込み客よりも 47% 多くの購入をもたらします。 ここでのポイントは、より多くの訪問者があなたの教育コンテンツを読むほど、あなたのブランドと差別化が彼らに影響を与えるということです. 彼らが営業担当者と話すまでに、彼らは部分的に販売されています.

ウェブサイトの構築

サイトで顧客をセグメント化する

この基本的なインバウンド マーケティング戦略に基づいて、さまざまな方法でさらに高度な Web サイトを作成することができます。 たとえば、電子メール マーケティングのプレイブックから 1 ページ取ると、エンゲージメントのすべての段階で顧客にリーチする「顧客セグメンテーション」のアイデアがあります。 同社は、初めての訪問者やカジュアルな買い物客向けに 1 セットのリソースを用意している場合があります。

次に、いくつかの連絡先を作成し、製品やサービスについてもっと知りたいと考えている人向けに、別のまったく異なるリソース セットがあります。 契約の終了が近づくにつれ、同社は特定の Web フォームとコンテンツを追加し、これらの既に関心を持っている人々が顧客に「変換」されるのを支援します。 多くの Web サイト プラットフォームでは、企業は各訪問者から取得したデータに基づいてその場でコンテンツを変更できます。これを「スマート コンテンツ」と呼びます。 ちょっと不気味に思えるかもしれませんが、購入者の好み、欲求、ニーズの分析に基づいて表示されるコンテンツをカスタマイズするよりも、購入者をターゲティングするのに適した方法はありません。

最後に大事なことを言い忘れましたが、このサイトは、忠実な顧客の行動に報い、会社との長期的な関係を築くのに役立つ、さらに別のリソースのセットを維持しています. これらのロイヤルティ リソースは、多くの場合、カスタマー エクスペリエンスの「VIP」または「エリート」の一部として、他のカテゴリの顧客から隠されています。

顧客体験の向上

その過程で、最高の企業はコンテンツ戦略を便利で快適なインターフェースと組み合わせて、ターゲットオーディエンスがその企業の道を簡単にたどることができるようにします. インバウンド マーケティングを成功させるには、Web デザイン、電子メール、ソーシャル メディアなどの要素を統合して、顧客の利便性と快適性を常に念頭に置いたマルチチャネル戦略を実現します。

これは何に見えますか? 場合によります。 最高のカスタマー エクスペリエンスにはさまざまな形があります。 まず、これらのデジタル リソースの多くは、シングル クリック アクセスまたはその他のより簡単なユーザー コントロール用に作成されているため、訪問者は必要なものを見つけようとしてサイトをさまよい続ける必要がありません。 ソーシャル メディアなどの他のフォーラムでは、より良いカスタマー エクスペリエンスには明確な視覚的要素が含まれていることがよくあります。企業は、写真やビデオを使ってエンゲージメントを図り、提供するものを実際に人々に示したいと考えています。会社とそれがテーブルにもたらすものを調査します。

真に最適化された顧客体験を構築したい場合は、各ページのコンテンツと、購入者の旅の各要素が存在する場所をマッピングして、ゼロから構築する必要があります。 最適な情報を適切なタイミングで明確に伝えると同時に、常に明確な価値を提供します。 次の図は、コンテンツ クラスターと呼ばれるコンテンツの編成を示しています。ここでは、柱となるコンテンツが中心にあり、関連記事がそこにリンクされています。 これにより、ユーザー エクスペリエンスが向上し、検索エンジンのランキング パフォーマンスが大幅に向上します。

コンテンツ戦略トピッククラスター

ターゲットオーディエンスプロファイリングを有利に利用する

インバウンド マーケティングが台頭して以来、従来のマーケティング手法は人気を失いつつあります。 アウトバウンド マーケティングの 1 対多のアプローチの代わりに、現在、消費者と企業顧客は同様にパーソナライゼーションと関連性を期待しています。 たとえば、YouTube で楽しく動画を視聴しているときに、まったく関係のない広告によって中断される場合は、この限りではありません。

いわゆるバナーブラインドネスの流行が本格化している現在、真に効果的なマーケティングの唯一の形態はインバウンドです。 ターゲット オーディエンス プロファイリングは従来のマーケティングにも適用されますが、インバウンドの方法では、メッセージが適切な人々の前に確実に届くようにするために、オーディエンス セグメンテーションも必要です。 どちらの方法も連携して、ブランドが適切なオーディエンスにリーチし、顧客の成功を改善し、最終的には企業に対する生涯価値を最大化するのに役立ちます。

顧客プロファイルとは?

オーディエンス ペルソナとも呼ばれるターゲット顧客プロファイルは、理想的な顧客のミニ バイオグラフィーです。 非常に特殊な業界ニッチを持つ企業など、一部の企業では 1 つの顧客プロファイルのみが必要な場合がありますが、ほとんどの企業ではさらに多くのプロファイルが必要になります。 たとえば、個人金融などの消費者向けセクターでは、ブランドは、さまざまな収入レベル、職種、地理的な場所に基づいて顧客プロファイルを定義する場合があります。 B2B企業では、方法は少し異なりますが、同じルールが適用されます. たとえば、IT サービス会社は、ヘルスケア、法律、金融などの複数の業界にサービスを提供している場合があります。これらの業界はすべて独自の課題に直面しているため、対象者の各セグメントを表す個別のプロファイルが必要です。

顧客プロファイルの作成方法を学ぶことで、ターゲット ユーザーと有意義な関係を築くことができます。 ソーシャル メディアの投稿からブログの投稿、メール ニュースレター、電子書籍に至るまで、インバウンド マーケティング戦略全体を、これらのプロファイルで概説されているニーズに合わせて調整する必要があります。 職業、年収、またはその他の関連データなどの基本的な人口統計情報に加えて、彼らの主な問題点と目標も特定する必要があります。 ただし、最も重要なことは、顧客の問題を特定し、製品やサービスが顧客をどのように支援できるかを判断し、それによって顧客の成功を促進する必要があることです。 一致するものが見つからない場合は、顧客プロファイルまたはオファーをさらに絞り込む必要があります。

オーディエンス プロファイリングとセグメンテーションとは

最もニッチなブランドを除くすべてのブランドには、複数のタイプの顧客がいます。 あまりにも多くの顧客プロファイルを作成すると、焦点が失われる可能性がありますが、オーディエンスをセグメント化して、コンテンツがオーディエンスとの関連性を維持できるようにすることが重要です. 一度にあまりにも多くの顧客プロファイルに売り込もうとしている場合、最終的には、ターゲット ユーザーに真の価値を提供しない表面レベルのコンテンツになる可能性があります。 これは、商品コンテンツ企業が検索トラフィックを促進するために使用していた種類の商品であり、ブランドにもたらす価値については考え直していませんでした。 コストを削減し、すべての人にすべてを提供しようとするために、このアプローチを採用している人もいます. この時点で、マーケティングとスパムの境界線は非常に薄くなります。 やらないでください。 これは、コンテンツミルの回避について書いた記事です。

ほぼすべての十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うデータにより、オーディエンスのセグメンテーションは近年大きな進歩を遂げています。 単純な人口統計属性をはるかに超えて、デジタル アクティビティを追跡し、行動によってオーディエンスをセグメント化し、この情報に基づいて顧客プロファイルを作成することが可能になりました。 人々がウェブサイトやアプリとやり取りする方法などの主要なタッチポイントを利用することで、積極的にニーズに耳を傾け、問題点を評価し、理想的な顧客をより深く理解することができます。 たとえば、B2B 企業では、製造プロセスを管理する人々に 1 つのメッセージを送信し、同じ企業の C レベルの幹部に別のメッセージを送信する場合があります。 これらのグループはそれぞれ、異なることに関心を持っています。 製造現場のチームは製品の品​​質と効率を重視し、C レベルの幹部は運用効率、イノベーション、ROI を重視します。 オーディエンス セグメンテーションは、ユーザー エクスペリエンスを最適化し、それぞれに合わせてコンテンツ戦略を調整するのに役立ちます。

バイヤーペルソナ開発

完璧な顧客を特定する方法を学ぶ

成功しているすべてのビジネスは、市場で機会を特定することから始まります。これは今も昔も変わりません。 しかし、ビッグデータの時代のおかげで、新しい機会を発見することはより複雑になりましたが、はるかに有利になりました. すべてのブランドはアイデアから始まりますが、それはメッセージを特定のオーディエンスに合わせて調整する方法を自動的に知っているという意味ではありません。 多くの場合、最初から明確に定義された製品適合性さえありません。 実世界の市場調査を活用することで、ビジネス リーダーはしばしば、考えもしなかったオーディエンスに適合する製品を発見することになります。 たとえば、サイバーセキュリティ ソリューションを提供する企業は、ブランド管理と評判の監視におけるその可能性を認識するようになるかもしれません。

ビジネスの初期には、リーダーシップ チームは通常、「ハンター」営業担当者を採用します。 それらは、さまざまなターゲット顧客を特定してテストし、見込み客を販売に変えるためのメッセージを操作する鋭いスキルを持っている女性と男性です. 彼らは、各クライアントに価値を提供しながら、販売プロセスと収益への最速の道について考えます。 彼らの成功を利用して、完璧な顧客を決定するか、完璧な顧客の概念が真実であることを証明してください。 結局のところ、完璧な顧客の概念があなたの製品やサービスを購入しない場合、それらは完璧ではありません!

競合他社から始める

他の誰かをコピーすることは明らかに大したことではありませんが、市場調査は競合他社から始めるべきです。 彼らをスパイするためにブラックハット戦術を使用することでもありません。それは、製品の適合性を見つけて最適化することです. 最終的にはほとんど同じ顧客ペルソナになる可能性がありますが、独自の価値提案 (UVP) はまさにそれ、つまり独自のものでなければなりません。 あなたのブランドが成功するためには、ターゲットオーディエンスがあなたのウェブサイトに初めてアクセスした瞬間に、あなたのオファーがより良い選択である理由を認識する必要があります. 競合他社の主要なセールス ポイント、メッセージング スタイル、ターゲット オーディエンスを調査することで、市場で自分の居場所を見つけ、そのニッチで成功するための準備が整います。 実際、競争することよりも、ターゲットオーディエンスをよりよく理解することにより、より強力な関係を構築することが重要です.

顧客に尋ねる

既存の顧客ベースを持つ確立されたブランドをまだ持っていない場合でも、人々と直接話すよりも、視聴者プロファイルの構築を開始するための良い方法はほとんどありません. これは、対面での集まりに参加し、真の有意義な関係を築くことの最大の利点の 1 つです。 フォーラムやソーシャル ネットワークなどのオンライン プラットフォームも価値を提供できます。 どちらの場合でも、潜在的または既存の顧客は通常、喜んでフィードバックを提供します。これは、お気に入りの製品やサービス (ま​​たは見たくない製品やサービス) の方向性について意見を述べることができるからです。まだ存在します)。 潜在的または既存の顧客と対話することで、2 つの重要な目標を達成できます。オーディエンスのペルソナをより正確に描写し、オファーを改善する方法についての洞察を得ることができます。 どちらの場合も顧客の成功を促進し、それはブランドを新たな高みに引き上げることを意味します.

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あなたの顧客にあなたのために働いてもらいましょう

あなたの会社を仲間に宣伝するコミュニティを作成することが重要です。 どの業界でも、B2B バイヤーは、ビジネス上の問題の解決策を調査し、将来の購入決定のためにデューデリジェンスを実行する際に、同業者からかなりの意見を求めています。 しかし、最も満足度が高く忠実な顧客を、あなたの会社とビジネスを行うことの利点を効果的に伝えるプロモーターに変えるにはどうすればよいでしょうか? 同様に重要なことは、プロモーターの意見がターゲットとなる見込み客の適切な聴衆に確実に届くようにするにはどうすればよいでしょうか? 両方の目標を達成するには、次の 4 つの基本的な手順に従います。

社会に出る

業界内で最も活発で尊敬されている LinkedIn または Facebook グループ、製品レビュー Web サイト、およびオンライン ユーザー フォーラムに慣れてください。 これらは、見込み客が情報を探す可能性が高い場所です。 業界のソーシャル メディア インフルエンサーを見つけて、社会的に交流し、ブランドだけでなく宣伝することで、彼らとの関係を築きましょう。 以下の各ステップの一部としてこれらのコミュニケーション チャネルを使用して、プロモーターからのメッセージを潜在的な新しい見込み客に向けます。

レビューを求める

自社の製品やサービスのレビューを投稿するように顧客に依頼しますが、リクエストのタイミングについて戦略的に考えてください。 公のコメントを求める前に、顧客が製品を使用したり、従業員と協力したりすることの利点の具体的な証拠を目にするまで待ってください。 これにより、彼らの投稿が見込み客にユニークで有意義な洞察を提供する可能性が高まります.

信頼できるリソースを提示する

ターゲットのバイヤーの間で人気があり信頼できるリソースとして特定した Web サイトやソーシャル プラットフォームに直接アクセスできるリンクを顧客に提示することで、プロセスを促進します。 ボールを転がすには、顧客インタビューを実施し、各顧客のフィードバックをツイート、ブログ投稿、または特定の顧客が使用する成功事例にまとめることで支援を提供します.

あなたの状況を説明してください

顧客の建設的なフィードバックが将来の製品やプロセスの改善にどのように役立ち、最終的には顧客に利益をもたらすかを説明することで、顧客があなたの会社について率直な意見を共有するように動機付けます。 今日のバイヤーは、肯定的なコメントと否定的なコメントのバランスの取れた組み合わせが現実的であり、懐疑的に見なされることが多いすべての肯定的なレビューよりも有益であると考えています.

一部の企業は、否定的なフィードバックが公開される可能性を避けたいため、顧客にレビューを投稿するように勧めることを控えています. しかし、信頼を確立するには、完全な開示と透明性が不可欠です。 したがって、顧客に、あなたの会社についての実際の経験と真の信念を共有するよう促すことが賢明です。 否定的なコメントは、実際には、すべての顧客の満足を確保するために、会社がどのように耳を傾け、対応しているかを示す機会を生み出します。 結果として生じる公共の交流は信頼性を築き、市場でのあなたの会社の評判を強化します。

Bristol Strategy が顧客第一のマーケティング計画の作成をお手伝いします

Bristol Strategy は、あらゆる企業がこれらの基本原則などを達成するのに役立ちます。 私たちは、顧客企業と協力して、優れた顧客体験を可能にする哲学を統合することに長けています。 当社のインバウンド マーケティング コンサルティングは、平凡な Web サイトをまったく新しいレベルに引き上げ、他の方法では顧客にリーチするのに苦労するビジネスの収益源にします。 Bristol Strategy のインバウンド マーケティングに関する知識が貴社のビジネスにどのように役立つかについてお尋ねください。

Bristol Strategyは、フルファネルのインバウンド マーケティング エージェンシーおよびインバウンド販売エージェンシーであり、インバウンド マーケティング サービスを完全に補完することで、顧客がオンラインでバイヤーと関わる方法を変革することで、ビジネス目標を超えることができるようにします。 当社の経験と能力がお客様のビジネスの成長にどのように役立つかについては、当社までお問い合わせください

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